Privacy Policy
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Sivida s.r.l.
Ultimo aggiornamento: 19 aprile 2025
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
La presente Informativa sulla Privacy descrive come Sivida s.r.l. ("iDoctors", "noi", "ci", "nostro") raccoglie, utilizza, condivide e protegge le informazioni personali degli utenti ("utente", "voi") quando utilizzano il nostro sito web www.idoctors.it ("Sito"), i nostri servizi di riparazione di dispositivi elettronici o interagiscono con noi nei nostri punti vendita fisici a Milano.
Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy e a trattare i vostri dati personali in conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR), il D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e altre normative applicabili in materia di protezione dei dati.
Vi invitiamo a leggere attentamente questa Informativa per comprendere le nostre prassi riguardanti il trattamento dei vostri dati personali.
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Sivida s.r.l.
Sede legale: Corso di Porta Romana 128, 20122 - Milano - MI
P.IVA: 11602710961
Email: sividasrl@gmail.com
Telefono: 0250301677
PEC: sividasrl@gmail.com
2. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (DPO)
Il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) può essere contattato per qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali al seguente indirizzo:
Email: sividasrl@gmail.com
Telefono: 0250301677
Indirizzo postale: [Corso di Porta Romana 128, 20122 - Milano - MI c/o Responsabile Protezione Dati
3. CATEGORIE DI DATI PERSONALI TRATTATI
3.1 Dati forniti direttamente dall'utente
Possiamo raccogliere i seguenti dati personali forniti direttamente da voi:
a) Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo, email, numero di telefono, codice fiscale, partita IVA.
b) Dati di fatturazione: indirizzo di fatturazione, dettagli di pagamento, informazioni fiscali.
c) Informazioni sui dispositivi: marca, modello, numero di serie, IMEI o altri identificativi del dispositivo consegnato per la riparazione, descrizione del problema riscontrato, password temporanee fornite per accedere al dispositivo (se necessario per la riparazione).
d) Preferenze di comunicazione: consensi e preferenze relative alle modalità di contatto.
3.2 Dati raccolti automaticamente
Quando visitate il nostro Sito, possiamo raccogliere automaticamente:
a) Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, tempi di accesso, pagine visitate, percorso di navigazione, identificativo del dispositivo.
b) Cookie e tecnologie simili: informazioni raccolte tramite cookie, web beacon e tecnologie analoghe, come descritto nella nostra Cookie Policy disponibile sul Sito.
3.3 Dati provenienti da altre fonti
Potremmo ricevere dati personali che vi riguardano da altre fonti, come:
a) Partner commerciali, quando questi offrono servizi insieme a noi.
b) Social media, quando interagite con i nostri profili sui social network.
c) Provider di servizi di pagamento, quando effettuate un pagamento per i nostri servizi.
4. FINALITÀ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
4.1 Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR)
Trattiamo i vostri dati personali per:
a) Fornire i servizi di riparazione richiesti, inclusi diagnosi, preventivi, riparazioni e consegna dei dispositivi.
b) Gestire le prenotazioni online e gli appuntamenti presso i nostri punti vendita.
c) Processare pagamenti e gestire aspetti amministrativi e contabili correlati.
d) Fornire assistenza clienti e supporto tecnico pre e post-vendita.
e) Gestire le richieste di garanzia sulle riparazioni effettuate.
4.2 Adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR)
Trattiamo i vostri dati per:
a) Rispettare obblighi fiscali, contabili e amministrativi.
b) Adempiere a richieste delle autorità pubbliche o giudiziarie.
c) Rispettare la normativa sulla garanzia dei prodotti e servizi.
d) Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa in materia di protezione dei consumatori.
4.3 Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR)
Sulla base del nostro legittimo interesse, trattiamo i vostri dati per:
a) Migliorare e ottimizzare i nostri servizi e processi interni.
b) Garantire la sicurezza delle nostre strutture, sistemi informatici e dispositivi dei clienti.
c) Prevenire e rilevare attività fraudolente o abusi.
d) Esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
e) Effettuare analisi statistiche in forma aggregata e anonima.
f) Inviare comunicazioni di servizio relative agli interventi di riparazione in corso o completati.
4.4 Consenso (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR)
Previo vostro specifico consenso, trattiamo i vostri dati per:
a) Inviare newsletter e comunicazioni di marketing sui nostri servizi, promozioni ed eventi.
b) Realizzare attività di profilazione per personalizzare le offerte commerciali.
c) Condurre sondaggi di soddisfazione e ricerche di mercato.
d) Pubblicare testimonianze o recensioni (previo specifico consenso).
5. MODALITÀ DI TRATTAMENTO
Il trattamento dei dati personali viene effettuato mediante strumenti manuali, informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati personali da perdita, uso improprio e accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione e distruzione.
6. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
Conserviamo i vostri dati personali per il tempo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, nonché per adempiere ad obblighi legali, contabili e fiscali.
In particolare:
a) I dati relativi ai servizi di riparazione saranno conservati per il periodo di garanzia (12 mesi) più un ulteriore periodo di 24 mesi per eventuali contestazioni o reclami, per un totale di 36 mesi dalla data di completamento del servizio.
b) I dati di fatturazione e contabili saranno conservati per 10 anni, come previsto dalla normativa fiscale vigente.
c) I dati raccolti per finalità di marketing saranno conservati fino alla revoca del consenso e comunque non oltre 24 mesi dall'ultimo contatto.
d) I dati di navigazione saranno conservati per un massimo di 12 mesi.
e) I log di accesso ai sistemi informatici saranno conservati per 6 mesi, salvo eventuali obblighi di legge o necessità di difesa in giudizio.
Al termine del periodo di conservazione, i dati personali saranno cancellati o resi anonimi in modo permanente.
7. CONDIVISIONE E COMUNICAZIONE DEI DATI
I vostri dati personali potranno essere comunicati a:
7.1 Responsabili del trattamento
Soggetti terzi che forniscono servizi per nostro conto e che trattano i dati personali secondo le nostre istruzioni, come:
a) Fornitori di servizi IT e di hosting.
b) Provider di servizi di pagamento e istituti bancari.
c) Società di spedizione e logistica.
d) Fornitori di componenti e servizi tecnici specializzati.
e) Consulenti fiscali, legali e del lavoro.
7.2 Altri destinatari
I vostri dati potranno essere comunicati a:
a) Autorità pubbliche, enti governativi, forze dell'ordine, autorità giudiziarie o altri soggetti pubblici, quando la comunicazione è necessaria per adempiere a obblighi di legge o per esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
b) Potenziali acquirenti o investitori, in caso di vendita o trasferimento (totale o parziale) della nostra azienda o dei nostri asset (in tal caso, vi informeremo prima della condivisione dei dati).
7.3 Trasferimenti internazionali di dati
In generale, conserviamo i vostri dati personali all'interno dell'Unione Europea. Tuttavia, alcuni dei nostri fornitori di servizi potrebbero essere stabiliti in paesi al di fuori dell'UE/SEE.
In tali casi, ci assicuriamo che il trasferimento avvenga nel rispetto delle garanzie adeguate previste dal GDPR, quali:
a) Decisioni di adeguatezza della Commissione Europea.
b) Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.
c) Norme vincolanti d'impresa (Binding Corporate Rules).
d) Altri meccanismi legali validi per il trasferimento internazionale di dati.
Potete richiedere ulteriori informazioni sui trasferimenti internazionali e una copia delle garanzie adottate contattandoci ai recapiti indicati nella sezione "Contatti".
8. DIRITTI DEGLI INTERESSATI
In conformità con il GDPR, in qualità di interessati avete i seguenti diritti:
a) Diritto di accesso (art. 15 GDPR): diritto di ottenere conferma dell'esistenza o meno di dati personali che vi riguardano e di ottenerne copia, nonché informazioni sul loro trattamento.
b) Diritto di rettifica (art. 16 GDPR): diritto di ottenere la correzione dei dati personali inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
c) Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio", art. 17 GDPR): diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali, nei casi previsti dal GDPR.
d) Diritto di limitazione del trattamento (art. 18 GDPR): diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei dati personali, nei casi previsti dal GDPR.
e) Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR): diritto di ricevere i dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.
f) Diritto di opposizione (art. 21 GDPR): diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali basato sul legittimo interesse o effettuato per finalità di marketing diretto.
g) Diritto di revoca del consenso (art. 7 GDPR): diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato per specifiche finalità di trattamento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.
h) Diritto di proporre reclamo (art. 77 GDPR): diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (in Italia, il Garante per la Protezione dei Dati Personali - www.garanteprivacy.it).
Per esercitare i vostri diritti, potete contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti" o inviando una richiesta specifica a privacy@idoctors.it.
Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro un mese dal ricevimento della richiesta. Tale termine potrà essere prorogato di due mesi, se necessario, tenuto conto della complessità e del numero delle richieste.
9. DATI DEI DISPOSITIVI E CONTENUTI
9.1 Accesso ai dati sui dispositivi
Durante le operazioni di riparazione, potremmo aver bisogno di accedere al contenuto del vostro dispositivo per eseguire diagnosi, test funzionali o trasferimento dati. Tali attività sono svolte esclusivamente:
a) Con il vostro consenso esplicito.
b) Limitando l'accesso al minimo necessario per eseguire il servizio richiesto.
c) Seguendo rigorose procedure interne che garantiscono la confidenzialità dei dati.
9.2 Gestione delle credenziali temporanee
Se ci fornite password o credenziali temporanee per accedere al vostro dispositivo:
a) Queste verranno utilizzate esclusivamente per le finalità di riparazione.
b) Saranno conservate in modo sicuro durante il periodo di riparazione.
c) Non saranno archiviate dopo la riconsegna del dispositivo.
d) Vi consigliamo di modificare tutte le password dopo aver ripreso possesso del vostro dispositivo.
9.3Conservazione e cancellazione dei dati
Al termine della riparazione:
a) Non conserviamo copie dei dati presenti sul vostro dispositivo, salvo esplicita richiesta da parte vostra (ad esempio, per servizi di backup o recupero dati).
b) Eventuali file temporanei creati durante la diagnostica vengono eliminati.
c) Le password temporanee vengono immediatamente rimosse dai nostri sistemi.
10. COOKIE E TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO
Il nostro Sito utilizza cookie e tecnologie di tracciamento simili per migliorare la vostra esperienza di navigazione, analizzare l'utilizzo del Sito e personalizzare i contenuti.
I dettagli completi sui tipi di cookie utilizzati, sulle finalità del loro utilizzo e sulle modalità per gestire le preferenze sono disponibili nella nostra Cookie Policy accessibile tramite il banner dei cookie sul Sito o nella sezione dedicata.
11. SICUREZZA DEI DATI
La sicurezza dei vostri dati personali è una nostra priorità. Abbiamo implementato misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere i vostri dati da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, divulgazione o alterazione.
Queste misure includono, a titolo esemplificativo:
a) Crittografia dei dati sensibili e delle comunicazioni.
b) Controlli di accesso fisici ai nostri uffici e laboratori.
c) Controlli di accesso logici ai nostri sistemi informatici.
d) Formazione regolare del personale sulle procedure di sicurezza e protezione dei dati.
e) Valutazione periodica dei rischi e test di vulnerabilità dei sistemi.
f) Procedure di backup e disaster recovery.
g) Politiche di gestione degli incidenti di sicurezza.
Tuttavia, nessun sistema può essere completamente sicuro. Pertanto, mentre ci impegniamo a proteggere i vostri dati, non possiamo garantire la sicurezza assoluta delle informazioni trasmesse o archiviate.
12. PRIVACY DEI MINORI
I nostri servizi non sono rivolti a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da individui di età inferiore ai 16 anni. Se siete genitori o tutori e ritenete che un minore sotto la vostra responsabilità abbia fornito dati personali a iDoctors, vi preghiamo di contattarci immediatamente ai recapiti indicati nella sezione "Contatti".
Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati personali da un minore di 16 anni senza verifica del consenso dei genitori, adotteremo misure per eliminare tali informazioni dai nostri archivi.
13. MODIFICHE ALLA PRIVACY POLICY
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare questa Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nelle nostre prassi di trattamento, nella legislazione applicabile o per altri motivi legittimi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro Sito con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento. Vi invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per essere informati su eventuali modifiche.
Le modifiche sostanziali alla presente Informativa saranno comunicate agli utenti attraverso notifiche sul Sito o via email, se disponibile.
14. CONTATTI
Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo relativi al trattamento dei vostri dati personali o alla presente Informativa sulla Privacy, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Sivida s.r.l.
Sede legale: Corso di Porta Romana 128, 20122 - Milano - MI
P.IVA: 11602710961
Email: sividasrl@gmail.com
Telefono: 0250301677
PEC: sividasrl@gmail.com
Per contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO):
Email: sividasrl@gmail.com
Telefono: 0250301677
15. AUTORITÀ DI CONTROLLO
Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali violi le normative sulla protezione dei dati, avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente:
Garante per la Protezione dei Dati Personali
Piazza Venezia n. 11 - 00187 Roma
www.garanteprivacy.it
La presente Informativa sulla Privacy è stata aggiornata il 19 aprile 2025.