Termini e Condizioni

iDoctors - Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 19 aprile 2025

1. INTRODUZIONE

Benvenuti sul sito web di iDoctors ("Sivida s.r.l.", "noi", "nostro"). La Società è una realtà specializzata in riparazioni professionali di dispositivi elettronici, con particolare focus su iPhone, iPad, MacBook e smartphone multimarca, operante tramite i propri punti vendita di Milano.

I presenti Termini di servizio ("Termini") regolano l'utilizzo del nostro sito web idoctorstore.it ("Sito") e i servizi di riparazione offerti dalla nostra azienda ("Servizi"). Vi preghiamo di leggere attentamente questi Termini prima di utilizzare il nostro Sito o richiedere i nostri Servizi.

Accedendo al nostro Sito e utilizzando i nostri Servizi, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non si accettano tutti i Termini, si prega di non utilizzare il Sito e i Servizi.

2. DEFINIZIONI

"Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica che richiede un Servizio di riparazione presso iDoctors.

"Dispositivo": qualsiasi apparecchio elettronico (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, iPhone, iPad, MacBook, smartphone o tablet di altri marchi) consegnato a iDoctors per la diagnosi o la riparazione.

"Preventivo": stima dei costi di riparazione fornita da iDoctors dopo la diagnosi del Dispositivo.

"Servizi": tutti i servizi di riparazione, diagnosi, recupero dati o consulenza tecnica offerti da iDoctors.

"Sito": il sito web idoctorstore.it e tutte le sue sottopagine.

3. SERVIZI DI RIPARAZIONE

3.1 Processo di Riparazione

Il processo standard di riparazione presso iDoctors include le seguenti fasi:

a) Accettazione: Il Cliente consegna il Dispositivo presso uno dei nostri punti vendita o lo spedisce tramite il servizio di corriere convenzionato, descrivendo la problematica riscontrata.

b) Diagnosi: I nostri tecnici specializzati esaminano il Dispositivo per identificare la causa del malfunzionamento e determinare l'intervento necessario.

c) Preventivo: Al Cliente viene fornito un Preventivo dettagliato comprensivo dei costi di riparazione e delle tempistiche stimate.

d) Autorizzazione: Il Cliente deve approvare esplicitamente il Preventivo prima che iDoctors proceda con la riparazione.

e) Riparazione: Il team tecnico esegue l'intervento secondo le specifiche concordate nel Preventivo.

f) Controllo qualità: Prima della riconsegna, il Dispositivo viene sottoposto a test approfonditi per verificare il corretto ripristino delle funzionalità.

g) Riconsegna: Il Dispositivo riparato viene riconsegnato al Cliente o spedito all'indirizzo indicato.

3.2 Tempistiche

Le tempistiche di riparazione variano in base alla complessità dell'intervento e alla disponibilità dei componenti necessari. iDoctors si impegna a rispettare le tempistiche indicate nel Preventivo, ma tali tempistiche devono essere considerate come stima e non come termine tassativo.

In caso di imprevisti che possano prolungare i tempi di riparazione, il Cliente verrà tempestivamente informato.

3.3 Preventivi e Pagamenti

a) Tutti i Preventivi forniti da iDoctors sono validi per 7 (sette) giorni dalla data di emissione.

b) In caso di rifiuto del Preventivo, il Cliente è tenuto a ritirare il Dispositivo entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione del rifiuto. Dopo tale termine, il dispositivo potrà essere smaltito.

d) Il pagamento dei Servizi può essere effettuato tramite contanti (nei limiti previsti dalla legge), carte di credito/debito, bonifico bancario o altri metodi di pagamento elettronico accettati dalla Società.

e) Il pagamento completo è richiesto prima della riconsegna del Dispositivo riparato.

3.4 Ricambi e Componenti

a) iDoctors utilizza componenti di alta qualità per le riparazioni, che possono essere originali o compatibili di qualità equivalente, a seconda della disponibilità e del tipo di riparazione.

b) Il Cliente verrà sempre informato della tipologia di componenti utilizzati prima dell'autorizzazione alla riparazione.

c) I componenti sostituiti durante la riparazione diventano di proprietà di iDoctors, salvo diverso accordo scritto con il Cliente.

d) iDoctors si impegna a smaltire i componenti sostituiti nel rispetto delle normative ambientali vigenti.

4. GARANZIA SULLE RIPARAZIONI

4.1 Copertura della Garanzia

a) Tutti i Servizi di riparazione effettuati da iDoctors sono coperti da una garanzia di 3 (tre) mesi dalla data di riconsegna del Dispositivo.

b) La garanzia copre esclusivamente i componenti sostituiti e gli interventi effettuati durante la riparazione originale.

c) La garanzia non è trasferibile e può essere esercitata solo dal Cliente originale che ha richiesto la riparazione, presentando la ricevuta o fattura originale.

4.2 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre:

a) Danni derivanti da uso improprio, incidenti, cadute, esposizione a liquidi o condizioni ambientali estreme verificatisi dopo la riparazione.

b) Malfunzionamenti causati da software, virus o altre problematiche non hardware.

c) Danni causati da interventi di riparazione effettuati da terze parti dopo la riparazione di iDoctors.

d) Componenti soggetti a normale usura (come batterie, che hanno una garanzia limitata a 6 mesi).

e) Problematiche non correlate all'intervento di riparazione originale.

f) Danni ai dati contenuti nel Dispositivo.

4.3 Procedura di Applicazione della Garanzia

Per usufruire della garanzia, il Cliente deve:

a) Contattare iDoctors entro il periodo di validità della garanzia.

b) Presentare il Dispositivo presso uno dei punti vendita iDoctors o spedirlo tramite corriere convenzionato.

c) Fornire la prova d'acquisto originale del Servizio di riparazione (ricevuta o fattura).

d) Descrivere dettagliatamente il problema riscontrato.

iDoctors valuterà il Dispositivo per verificare che il malfunzionamento sia coperto dalla garanzia e procederà con la riparazione gratuita se le condizioni di garanzia sono soddisfatte.

5. RECUPERO E PROTEZIONE DEI DATI

5.1 Backup dei Dati

a) iDoctors consiglia vivamente ai Clienti di effettuare un backup completo dei dati contenuti nel Dispositivo prima di consegnarlo per la riparazione.

b) iDoctors non si assume alcuna responsabilità per la perdita di dati che potrebbe verificarsi durante il processo di riparazione.

5.2 Servizio di Recupero Dati

a) iDoctors offre servizi specializzati di recupero dati da dispositivi danneggiati, con tariffe separate specificate nel relativo Preventivo.

b) Il successo del recupero dati non può essere garantito in tutti i casi e dipende dalla natura e dall'entità del danno subito dal Dispositivo.

c) In caso di impossibilità di recupero, potrebbe essere comunque applicato un costo di diagnosi, che sarà specificato al momento della richiesta del servizio.

5.3 Privacy e Confidenzialità

a) iDoctors tratta tutti i dati contenuti nei Dispositivi dei Clienti con la massima riservatezza, in conformità con la nostra Politica sulla Privacy e le leggi vigenti in materia di protezione dei dati personali.

b) I nostri tecnici accedono ai dati del Dispositivo solo nella misura strettamente necessaria per effettuare la riparazione o il servizio richiesto.

c) iDoctors non conserva copie dei dati dei Clienti dopo la riconsegna del Dispositivo, salvo esplicita richiesta e autorizzazione del Cliente stesso.

6. RITIRO DEI DISPOSITIVI

6.1 Termini di Ritiro

a) Il Cliente è tenuto a ritirare il Dispositivo riparato entro 30 (trenta) giorni dalla notifica di completamento della riparazione.

6.2 Dispositivi Non Ritirati

a) In caso di mancato ritiro del Dispositivo entro 90 (novanta) giorni dalla notifica di completamento della riparazione o del rifiuto del Preventivo, iDoctors invierà una comunicazione formale al Cliente mediante messaggio WhatsApp, email o PEC ove possibile.

b) Se il Cliente non ritira il Dispositivo entro ulteriori 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione formale, il Dispositivo sarà considerato abbandonato.

c) In conformità con l'art. 927 e seguenti del Codice Civile italiano, iDoctors acquisirà la proprietà del Dispositivo abbandonato e potrà disporne a propria discrezione, inclusa la vendita per recuperare i costi sostenuti.

7. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

7.1 Limitazioni Generali

a) iDoctors è responsabile solo per danni diretti causati da negligenza grave o dolo nell'esecuzione dei Servizi.

b) La responsabilità di iDoctors è in ogni caso limitata al valore di mercato del Dispositivo al momento della consegna per la riparazione, o al prezzo pagato per il Servizio, a seconda di quale sia inferiore.

7.2 Esclusioni di Responsabilità

iDoctors non è responsabile per:

a) Perdita di dati, software, informazioni o contenuti memorizzati nel Dispositivo.

b) Danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Dispositivo.

c) Ritardi nella riparazione dovuti a cause di forza maggiore o alla mancata disponibilità di componenti necessari.

d) Malfunzionamenti preesistenti non correlati all'intervento di riparazione richiesto.

e) Difetti di fabbricazione o problematiche coperte dalla garanzia del produttore.

8. UTILIZZO DEL SITO WEB

8.1 Licenza d'Uso

iDoctors concede all'utente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il Sito per scopi personali e non commerciali.

8.2 Restrizioni d'Uso

L'utente non può:

a) Utilizzare il Sito in modo fraudolento o illegale.

b) Copiare, modificare, distribuire, vendere o noleggiare qualsiasi parte del Sito.

c) Decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del software utilizzato nel Sito.

d) Eludere, disabilitare o interferire con le funzionalità di sicurezza del Sito.

e) Utilizzare robot, spider o altri dispositivi automatici per accedere al Sito.

8.3 Contenuti del Sito

a) Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, grafica, logo, immagini e software, sono di proprietà di iDoctors o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi sul copyright e sulla proprietà intellettuale.

b) L'utente non può utilizzare, copiare o distribuire tali contenuti senza espressa autorizzazione scritta di iDoctors.

9. PRENOTAZIONI ONLINE

9.1 Sistema di Prenotazione

a) Il Sito offre la possibilità di prenotare appuntamenti per servizi di riparazione presso i punti vendita iDoctors.

b) Le prenotazioni sono soggette a disponibilità e conferma da parte di iDoctors.

9.2 Cancellazioni e Modifiche

a) Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate fino a 24 ore prima dell'appuntamento senza costi aggiuntivi.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

a) Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e ai Servizi offerti da iDoctors, inclusi ma non limitati a copyright, marchi, loghi, design, sono di proprietà esclusiva di iDoctors o dei suoi licenziatari.

b) Nessuna disposizione dei presenti Termini conferisce all'utente alcun diritto di utilizzo delle proprietà intellettuali di iDoctors senza previa autorizzazione scritta.

11. PRIVACY

a) iDoctors raccoglie e tratta i dati personali in conformità con la propria Politica sulla Privacy, consultabile sul Sito.

b) Utilizzando il Sito e i Servizi di iDoctors, l'utente acconsente alla raccolta e al trattamento dei propri dati personali come descritto nella Politica sulla Privacy.

12. MODIFICHE AI TERMINI

a) iDoctors si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul Sito.

b) Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.

c) L'uso continuato del Sito o dei Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

13.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi italiane, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

13.2 Risoluzione delle Controversie

Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini, al Sito o ai Servizi sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Foro di Milano, Italia.

13.3 Risoluzione Alternativa delle Controversie

In conformità con il Regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, informiamo i Clienti residenti nell'Unione Europea che hanno la possibilità di risolvere le controversie relative all'acquisto di Servizi tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. DISPOSIZIONI GENERALI

14.1 Intero Accordo

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra l'utente e iDoctors relativamente all'oggetto del presente documento e sostituiscono qualsiasi accordo o intesa precedente o contemporanea, scritta o orale.

14.2 Rinuncia

La mancata applicazione da parte di iDoctors di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.

14.3 Invalidità Parziale

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

14.4 Cessione

L'utente non può cedere o trasferire i presenti Termini, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto di iDoctors. iDoctors può cedere o trasferire i presenti Termini senza restrizioni.

14.5 Forza Maggiore

iDoctors non sarà responsabile per il mancato adempimento di qualsiasi obbligo derivante dai presenti Termini a causa di eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a calamità naturali, pandemie, guerre, terrorismo, sommosse, embarghi, atti delle autorità civili o militari, incendi, alluvioni, incidenti, scioperi o carenze di trasporti, carburante, energia, manodopera o materiali.

15. CONTATTI

Per qualsiasi domanda o chiarimento sui presenti Termini, è possibile contattare iDoctors ai seguenti recapiti:

iDoctors Srl
Sede legale: Corso di Porta Romana 128, 20122 - Milano - MI
P.IVA: 11602710961
Email: sividasrl@gmail.com
Telefono: 0250301677
PEC: sividasrl@pec.it

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